如何与服务部门抗争(并赢得胜利)

 

如果您的汽车有问题,而您在经销商处无法解决,则必须采取以下基本步骤……

 
 
 
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dujour的问题来自一个叫Mark的人,他是资源公司的总经理,这意味着他不是木偶。

他不可能是木偶,因为您必须一直处理高水平的问题,例如人力资源,职业健康,管理问题并与之保持合同,而商业可行性才是您的生活。

即使是这样的人,我也总是看到 与汽车经销商打交道,他们把所有的职业头脑和机智,商业狡猾都留在了门口。

他们走进汽车经销店,然后把它吹了。 这是您如何击败汽车经销商的建议(隐喻地)>>

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因此,如果您处于这个位置,请采取行动。

马克说:

“我在2017年底从阳光海岸的经销商处购买了2017年的Toyota Hilux双驾驶室SR5,是全新的。”

他继续说它有 丰田2.8柴油机臭名昭著的DPF问题,现在已经解决了,谢天谢地。

他继续:

“我很想听听您的想法的另一个问题是变速箱,从一开始就一直是一个问题。在服务期间,我已通知经销商,变速箱在机头朝下的角度下降到越过减速带或只是转弯到另一条街道时,它正在分离(是自动的)。接通电源后,发动机转速会明显增加 如果没有啮合变速箱,它最终会陷入变速箱中。”

听起来不好,我想您同意。

马克补充说:

“这种情况不会朝上摆,而是朝下摆。多年来,我已经驾驶了许多自动变速箱,但从未遇到过这个问题。

经销商通知我这对车辆来说是正常的,不是问题。我认为这是不正常的,只能感觉到随着公里数的增加问题只会变得更加严重。想听听您的想法,以及我是否应该继续反对丰田。

这听起来像是一个严重的问题,这是我建议您立即采取的措施:

这种性质的机械问题不是信念问题。这是事实领域。

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因此,首要任务是独立确定这辆车是否有问题或运行是否正常。如果这是Hilux的正常运行特征,那就好好接受吧:变速箱将很耐用,而且可能很小。

现在,我无法评论这个确切的问题,因为我从未经历过Mark的车辆。

因此,马克应该请一位独立的变速箱专家出去对车辆进行路试,是的,为了评估车辆的乐趣,他将不得不付钱给他。

但是这样做是有道理的,因为他说她与经销商和服务经理之间的个人纠纷可能值得大笔金钱。

如果您有一位独立专家在外面说“不,那是个问题”,或者“是的,那只是 这个 发生”,您可以了解问题所在,然后以一种或另一种方式解决问题。

这样一来,您要么与您身边的独立专家发生纠纷,要么就不得不吸收这种运营特征。除非确实确实违反了消费者法中可接受的质量保证。

所以 职位1:独立专家。


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笔更强大

工作2:保留记录

如果您与汽车经销商有纠纷,就好像有其他纠纷一样。您必须对自己说,存在巨大的风险,我可能会走下一段路 消费者法 法院,我必须证实我对经销商提出问题的次数,而他们的回应是什么。

如果您所要做的就是与服务部门的某个家伙在柜台上进行对话,那么很难证实您的要求。例如, 这是发动机烧毁时的处理方法>>

显然,您将拥有一些服务记录,因为如果他们已经开车并进行了工作并且已经付款,您将拥有发票来证实这些东西,但是您将没有更多的文档。而且,您肯定无法回忆起每个人说什么的单词,而他们说的话,也无法在法庭听证会中证明。

这是一个问题,因为他们(经销商/制造商)可以就您去过多少次,您提出了多少投诉以及讨论的实质等问题争论不休。这是您反对他们的意思。

因此,我强烈建议您这样做: 暗中记录对话 -手机放在口袋里,用它来录音。随后,您可能会采取某种行动,违反了各州的监视设备法规,并且您确实不想去那里。 

在新南威尔士州,如果谈话仅供个人使用,可以暗中记录对话,例如帮助您全程记忆。但是您不能以其他方式制作这些唱片,这将违反该法律。您不想去那里,因为那将是刑事犯罪,警察可以对此进行调查,您现在处于痛苦的境地。

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我所建议的是,同期票据在法庭上具有极高的证据价值。

因此,如果您在车辆方面存在纠纷,并且不能仅仅通过首先写电子邮件来处理它,并且当您与服务人员进行这种来回对话时,走出去,回到车上,挥出笔记本和笔的高科技奇迹,并立即写下对话的细节。

我的意思是,谈话后尽快写下所说的话:我说“等等等等”,他说“等等等等”。如果要花10分钟,那么花10分钟就可以花上很多钱。保存它,用手机拍照,然后将其发射到云端,这样就不会丢失。您有一个记录。

但是您的管理职责确实还不止于此……

我强烈建议您做的下一件事是在经销商处找到“ info @”或“ contact @”电子邮件地址,然后发送以下电子邮件。

您正是这样说的: 

“在[日期]我参加了您的服务部门,并与[名称]。”

“对话的内容是:我详细介绍了[在这里说明问题]和[名称] 对我说 ”[您记下的笔记摘要]”。 

“我们决心采取以下行动:[服务经理dude提供了什么解决方案的摘要]。”

“我对这个结论不满意,和/或) 我要求 [解释您的理想分辨率]。”

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而且,您可以使用Gmail或其中一台永不消失且永存的电子邮件服务器之一发送电子邮件,因此您可以随时将其发送出去。

这样做的另一个真正好处是,这对于他们来说是一个隐含的机会,可以拒绝您对谈话内容的评论。您已为他们提供了事件的版本,并且因为已通过电子邮件发送了该事件,所以有一条记录已发送:有一条记录。关键

如果他们不予拒绝,那么最终落入VCAT或NCAT或QCAT或全国各地的任何消费者法律法庭的事件对于他们来说将是非常糟糕的。

他们有机会说“这是正常的运营特征”,或“您的主张毫无根据”,等等。如果他们还没有拒绝您的要求,那么您会收到一份看起来很不错的证据摘要-根据我所听到的一些报告,最终可能会厚达一英寸。但是无论哪种方式,您都已经完成了尽职调查。


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腿部工作

所有这些文档看起来都很不错,因为它充分证实了您已经进行的交互(来回移动),似乎无止境,令人沮丧,并且您正在使用此职位来赋予您力量和影响力。

您遇到了这种挫败感,不妨从中受益。柠檬∴柠檬水

如此众多的消费者误解了。他们经历了多次往返来回经销商的挫折,他们还没有利用能够用一叠纸来证明它在途中的价值, 挑战经销商 为他们提供回应。

推push推,时,坦率地说,越多越能为您带来更好的外观,而且这只是一点点额外的工作。毕竟, 您有权获得消费者担保,因此您需要证明它们已被违反。

无论如何,您将要进行腿部操作,您将遇到问题,柜台对面的杂物房,您必须做的所有事情-我知道在澳大利亚,愚蠢的做法很酷-拿起笔并将其放在记事本上,并在每次互动后写下五到十分钟的单词。

向他们发送跟进电子邮件,其中说明发生了什么,给他们机会有时间进行回复,或者告诉他们您对解决方案的缺乏感到非常沮丧。


“不要提高你的声音。改善您的论点。” -哈维·史佩特(Harvey Spectre)。

“不要提高你的声音。改善您的论点。” -哈维·史佩特(Harvey Spectre)。

最后的努力

当到达骆驼背上的稻草的最后一个点时,膝盖将要弯曲,您必须再做一件事。

拿出您的信用卡,在律师面前摸索,并从律师那里获取实际建议。 

我一直看到有人花了60英镑或更多的钱在SR5或Ranger Wildtrak上,他们遇到了这个问题-对他们来说确实是一个问题-但是他们想要便宜的法律建议。他们想去消费者事务或其他免费政府服务部门寻求建议。

他们有钱可以花在律师上半小时或一个小时之前(不必花20英镑去上法庭),如果您年纪不大,就不必花那种钱。素养和体面的操作员,表达得很清楚。

您需要做的就是从您的律师那里获得关于下一步如何做的建议, 你可以做到这一点。这将花费您几百美元,但是到了笔尖的时候,它不会花几千美元。

到经销商时,作为第一被告,并且 制造商为第二被申请人,开始感觉好像您将以这种方式与他们互动,并且您可能会获胜的可能性是平衡的,并且您通过电子邮件多次表示,您“别无选择,只能向ACCC关于您在这里的行为”,那么当您掌握所有这些内容时, 很有可能会说:“我们将解决您的问题”。

而这正是您想要的。


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你要打架...

我知道任何时候都有数百人处于这种情况,ACCC现在是一个热门话题。

我还注意到,现在有几个团体,即代表经销商的行业协会式团体,在邪恶的所有者试图根据澳大利亚《消费者法》牟利或不诚实地代表自己或利用消费者法应对买方的休假的情况下,试图进行辩论。

看到这种特殊的“战争或口头禅”的结果会很有趣。

但是,如果您和马克一样处在这种情况下,并且车辆没有按照您想要的方式行驶,并且您认为它有缺陷,那么我建议您在不做任何事情的情况下将自己当作杯子。

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你有话要说