吉普车承诺重建澳大利亚消费者信任

 

继霍顿(Holden)最近离开后,吉普(Jeep)公开且有确定性和坚定地致力于留在澳大利亚……不幸的是。

 
 
 
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托尼·韦伯(Tony Weber)最近发布的“本月汽车牛市”竞赛已经达到高潮 胡说天才,使用“负增长”一词来描述23个月的新车销售启示。

 

CarAdvice的执行编辑Trent Nikolic突然在2020年3月5日为吉普车发布了令人振奋的独家通俗文章。

据称,新男孩凯文·弗林(Kevin Flynn)重申了奥本·希尔斯(Auburn Hills)对右手驾驶的承诺,并重申了对澳大利亚的类似承诺,并承诺自2015年以来经过系统的客户脚踝抢夺和连锁销售内爆之后,重新建立信任。 你还记得这件事>>

“我们只能改变未来。并从了解吉普车曾经在澳大利亚市场上占主导地位的原因开始,但现在并非如此。原因是什么?”

-凯文·弗林

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Big Kev是澳大利亚七插槽shitheaps的高级国家/地区经理。像布鲁斯·斯普林斯汀(Bruce Springsteen)那样在那儿跳舞,显然是在黑暗中跳舞,我建议的对象是诡异的:你不能生火。没有火花你就无法生火。

当然发生了火灾。澳大利亚的7档shithap销量从2014年的30,000多个高位暴跌至去年的5500暴动,是11年来的最低水平。干得好,笨蛋。

令我震惊的是,弗林先生可以要求对此进行任何混淆。证据似乎乱七八糟。多产,随便。

对我来说,没有任何黑舞。非常简单:尽管提供了一些独特的引人注目的产品,例如 牧马人,这是公认的安全什叶派,而且可以说是有史以来最具标志性的4X4,还有大切诺基SRT,虽然它并不能让您像杰克鲍尔(Jack Bauer)一样,但是可以让您近距离接触。 

尽管有这些图标和随之而来的引力,但如果您系统地,一遍又一遍地弯曲您的客户群,那么,如果这是您公司的MO;如果整个体验是“抓住脚踝,像个男人一样”;迟早会有消息传开。它在2015年问世。今天仍在流通( 仍在冒犯不光彩的客户服务习惯>> )


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清扫

菲亚特克莱斯勒澳大利亚公司是吉普的进口商。

该公司历来非常热衷于 将其糟糕表现归咎于在线激进分子 例如Teg Sethi,他的史诗般的自费资金“柠檬吉普车”音乐视频目前拥有260万观看次数。 

当然,我们不要忘记,如果我不首先被菲亚特·克莱斯勒(Fiat Chrysler)蓄意侵犯,那么我很了解Teg(实际上是一个合理的家伙)的Teg就永远不会制作过该视频。因此,Teg等人不是问题。他是一个症状。 吉普车客户只需自己采取行动>>

根本问题是:像对待狗屎一样对待客户。在21世纪,这是没有地方的。你掩盖不了。还有其他选择。人们可以在其他地方购物。

在吉普汽车销售陷入内爆的时期,ACCC备受关注 标签菲亚特克莱斯勒 作为汽车消费者投诉最多的公司,占汽车销量的比例。如果您正在研究汽车,那确实很重要。

2015年9月11日,ACCC –事实证明,这是一颗巨大的软糖-联邦公司的监管者-没牙齿-允许菲亚特·克莱斯勒回避起诉,并通过自愿协议(称为“行政当局”)处以数百万美元的罚款菲亚特·克莱斯勒(Fiat Chrysler)同意审查以前的车主投诉,并向投诉有效的客户提供解决方案。

据我所知,菲亚特·克莱斯勒只是将其掩埋。这就是说(据我所知),该公司在最小程度上遵守了承诺书,但似乎竭尽所能来掩盖并避免采取履行协议精神的必要行动。换句话说,在我看来,它们的表现就像完全是公司公鸡。客户的脚踝继续抓紧。

凯文·弗林(Kevin Flynn)是FCA的新管理扫帚-但称这些负责进口业务的家伙为Under Under,“ Managing Directors”或“ CEOs”有点夸张。他们通常是(根据我的经验,我在这里没有对弗林先生做任何具体评论,我从未真正遇见过)他们通常是社交病,自恋,自我促进,爬梯子的猪笼草笔筒。 

实际上,在概率平衡上,澳大利亚汽车制造商进口业务的平均花销不过是名副其实的中层管理文书助理,他们只是得到下属填写订单,然后通过一些Google Hangouts向母舰报告一个星期几次。特别是在弗林先生的情况下,他似乎已被安装来修补船体上的缺口孔并获得船高。祝你好运。


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怒气扑鼻

弗林(Flynn)先生最近在CarAdvice上所做的全部评论从未使人承认该公司史诗般的客户背叛的真相。我认为,这是可耻的。

因此,我称其为粉扑。看到那些广告?他们全部五个?确实可以探索他妈的范围。特伦特·尼科里奇(​​Trent Nikolic)是一位优秀的新闻工作者(也很重要)。但是他在Matrix中运作,而CarAdvice Matrix是一个广告投放系统。在听众中,这与您无关。

吉普为这三则广告付出了很多钱,我认为这解释了为什么尼古里奇先生拒绝发布(或者大概问)我将如何归类为任何棘手的问题。就像:“您对被您背叛的客户说什么?”如果他坐在我对面,我会问他,这就是为什么他当然永远不会屈服于此。

甚至在过去,甚至爱德华·R·默罗(Edward R Murrow)等英雄记者也不得不为CBS偶尔做粉扑。因此,我在这里对尼科里奇先生不是太批评。他在一个盒子里,盒子里有边界。

我仍然认为,吉普车广告的流行正在感染那个特定的故事,那是一堆蒸腾的梅赛德斯-奔驰EQC获奖的年度车轮胡说八道的汽车,杂志的封底还附有梅赛德斯-奔驰广告。 。 

这些营销人员在受众群体中认为您有多愚蠢?真是侮辱情报侮辱。可能还会尖叫:“由吉普车付费”或任何人。我认为您完全同意这种事情。您可能会提出一个令人信服的案例,即CarAdvice上的整个页面实际上只是Jeep的广告。

…仍在继续…

总共有600个字,包括一个简介和标题:七个吉普广告,不包括社论图像(在我看来,其中只有一个看起来像原始的CarAdvice摄影;其余则由吉普提供)。


犯罪行为导致直播电视上的道奇·杜兰戈(Dodge Durango)发生这种情况(早在人们实际观看时)。

犯罪行为导致直播电视上的道奇·杜兰戈(Dodge Durango)发生这种情况(早在人们实际观看时)。

犯罪意图

尽管时不时,尽管如此,偶尔,即使在这样的粉扑中,也有一些有趣的宝石设法滑过。

“ [我们]正在法医地看待零件价格,看待17,000个零件号以合理化成本和可用性。”

-凯文·弗林

法医。听起来很正确,却错了。这是完美的。完善。自从犯罪现场调查的类型在电视上流行以来,“法医”一词就变得如此性感。它实际上意味着:

与解决犯罪的科学方法有关,涉及检查犯罪中涉及的物体或物质

-剑桥

我认为,从某种意义上讲,由于吉普车零件定价是犯罪的,因此这对于您的工具进行内部调查绝对是正确的方法。法医。最好也称锹为锹。

还记得劳伦斯一家,他的大切诺基柴油喷射系统在去年9月左右陷入困境吗?揭露官方维修报价是令人垂涎的$ 47,515.55,这些点点滴滴也算是病毒-这些点子甚至还没有降到甚至47个半点。

我认为,最合理的人会将该价格归为犯罪。


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改写错误

对于弗林先生(他的工作是从马里亚纳斯海沟的底部重新开始吉普车在澳大利亚的销售),我建议:也许是时候放下H炸弹了。

尝试诚实,Kev。

快点吧。真实性:大胆甚至危险。但这可能有效。我知道这是不得已的方法,有点像固定刺刀。如果您必须在企业界诉诸诚实,上游的某些事情就大错特错了。

您可能不得不说:‘我们的举止很糟糕。我们在经销商和公司层面都像对待狗屎一样对待客户。但这已经结束了-我们完全承诺从现在开始提供“最佳实践”客户支持。我们不会再让您失望了。’

当然,您实际上必须这样做-这意味着要改变经销商和菲亚特·克莱斯勒在当地商店内的文化。坦白说,我怀疑有没有人能做到这一点-无论他的意图多么纯粹。杰克鲍尔(Jack Bauer)也许-但它甚至可能杀死他。当然,诚实的视线可能会与奥本山丘上的“楼上”男孩发生差劲。

因此,如果您正打算购买一辆新车,并考虑拥有一辆吉普车,也许正在阅读该烟熏片,并考虑将其延伸到橄榄枝上,那无疑是有益的。我会说-我很受您的吸引。我是真的

但是,请不要吸烟:如果您知道自己有什么用,就纯粹是降低风险的策略,那就买别的东西。

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