为什么要经销商's service departments treat me so badly?

尽管经销商服务部门本身就是一个有利可图的商业中心,但经销商服务部门经常会忘记他们也是您与该品牌关系的监护人的事实

尽管经销商服务部门本身就是一个有利可图的商业中心,但经销商服务部门经常会忘记他们也是您与该品牌关系的监护人的事实

嗨,约翰,

我刚刚发现了您的网站,并希望在购买新车之前拥有该网站。我以12个月的租约购买了这辆车,该租约将于2017年6月30日到期。我不喜欢这辆车,并且会在那时进行交易。我打算与您联系,以帮助实现这一目标以及购买新车。

我以很高的价格(不含GST的价格为13,250美元)购买了一辆新的雷诺Clio Authentique-但是,该车的制造质量中等。当我转动方向盘时,转向/悬架发出不寻常的声音,两个雷诺经销商的服务部门通知我,这是完全正常的,并且随着时间的流逝,这些声音会消失。我去了第三家经销店,并被告知那里有一批装有错误弹簧的Clios,而我的就是其中之一。已订购新的弹簧,支杆和刷子,我正在等待它们到来进行安装。幸运的是,我和一个听了我的话并且做得很好的人打了交道。

服务部门为什么如此恶劣地对待人?而且,为什么新车有这样的根本缺陷?

我正在寻找一辆新车,愿意支付最高$ 30,000。我需要可靠的售后服务,售后服务对我来说非常重要。有什么建议? (我原本打算购买奥迪A1,但我对经销商失去信心-他们多次给我错误的信息,我在网上阅读了一些不好的评论)。阅读了您对大众集团及其所做的评论后,很高兴我没有采取这种选择。


谢谢, Andrew

雷诺Clio-性感的设计,尽管最近有所增长 该品牌尚未在澳大利亚市场达到临界质量

雷诺Clio-性感的设计,尽管最近有所增长 该品牌尚未在澳大利亚市场达到临界质量

Hello 安德鲁,

与汽车品牌的关系总是在服务部门中失去。我不知道为什么经销商不明白这一点-因为最容易向汽车出售的人是仍然爱上该品牌的人。汽车行业浪费了大量的时间和精力,将更多的精力放在了新业务上,而不是在培养已经拥有的客户。非常奇怪(其他行业也这样做-为新客户提供各种特惠,这是对经常签订高价合同的现有客户的侮辱。)

我总是告诉人们购买主流品牌-因为像雷诺(Renault)这样的利基市场,这些人没有足够的工作要做。

相反,您可以尝试 马自达3 SP25 GT>> (或Astina)或 现代i30 SR Premium>> (马自达是澳大利亚排名第二的汽车制造商,现代汽车排名第三。)这些公司每年在澳大利亚销售超过100,000辆汽车,这意味着他们需要基础设施支持(物流,零件,技术培训等)如果有问题,做一份体面的工作。 更多汽车建议>>

所有品牌的经销商经常会混蛋(经销商是拥有特许经营权的单独拥有的业务,汽车制造商控制其内部业务的能力有限,充其量只能充其量。您应该货比三家以获得服务-不要感到被迫坚持您购买汽车的经销商。如果是主流品牌,这会更容易,因为…附近有更多的经销商。

更多消费者建议>>

2016奥迪A1

2016奥迪A1

避开“便宜”的奥迪。 A1是价格不合理的败坏的大众Polo,虽然价格不高,但在大众汽车的基本面方面却表现出色(如果有问题的话,糟糕的可靠性和更差的客户服务)。

像A1这样的汽车要考虑的另一件事: 选项和附加功能清单极大地抬高了价格。 (高级油漆:$ 1700- $ 3000,高级音频+ GPS:$ 2400,皮革:$ 2000,氙气大灯:$ 1850,车身套件+ 18英寸合金和不同的弹簧:$ 5050-在$ 30k的车上可多得$ 15k的健康……)您知道吗,您为中档A1支付了$ 45k。

真诚的
约翰·卡多根

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