您是否应该在2019年购买新的马自达& 2020?

鉴于ACCC尚在审理中的涉嫌违反消费者法律(包括“欺骗”和“不合情理”的行为)的联邦法院案,马自达是否仍是“购买”建议?

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需要纯音频吗?流播下面的播客。

 

对星期五有关 ACCC的节日马自达调动法律准备。您收到的许多电子邮件也抄送我给马自达PR帅哥。我的一些同事显然认为这是便宜的cheap头-但我知道这是确保我们在新车零售领域进行急需的消费者改革的方法。

(众所周知,会议室基座与普通人的想法是隔离的。除非PR花花公子直接将其倾倒在他们身上,这就像在矿井底部递给手电筒一样。)

我要针对的基准改革标准是汽车制造商遵守消费者法。看起来很公平。当您遇到严重问题的经销商时,您应该期望的最低客户服务标准是:遵守消费者法律。

斯巴鲁(Subaru),现代(Hyundai),起亚(Kia),雷克萨斯(Lexus)。因此有可能。

你的回应

但是我得到反馈的主要问题是这个。这是三个示例:

 

“继续……您难道不建议马自达提供体面的服务,尤其是一年前在您的Ute评论中推荐BT50吗?” -戴维

“嗨,约翰,我仍然记得马自达有一段时间在您推荐的车上了。” -李俊qu

“您不推荐马自达胜过其他品牌吗?还是您想用22升或357升的大酒瓶拍摄一次? -Anon Amos


 

对于那些对我的立场感到困惑或不确定,或者现在还是2020年是否要购买新的马自达的人:我会说要自己决定,但对我而言,它表现得像这样:

马自达的工程技术通常是一流的。今天的马自达就是1990年代的本田-本质上就是东方的宝马。宝马可能会对此表示反对。随你。马自达21世纪是主流汽车创新的真正动力。

ACCC的指控表明,在Arse-trailer中,该组织内部的客户服务文化欠佳,如果确实如此,那将是一个严重的问题。这有待法院裁定。您可能会在此处推断出烟雾与火之间的界线,但有时烟雾只是烟雾。我们得看看。

我还建议澳大利亚的汽车销售情况非常糟糕。已经有18个月的持续下降。这使您几乎与任何品牌都处于很强的议价地位。销售下降,推销无情。经销商越来越难以达到目标,而他们往往无法实现目标,这对于我们的团队来说是足够高兴的。

马自达可能的回应

马自达现在对ACCC的法院案件作出反应。令人难以置信的是,除了就未决的法院案件公开发表防御性的废话外,马自达目前也没有举行一系列更为严肃的商业会议和机密通信。

这些会议之一将是确保ACCC不再从本周,下周以及未来变得僵硬的客户那里得到更多的炮灰。就像,我们不要再给监管机构弹药了。

如果您是Big Bhindi(马自达Shitsville的老板Vinesh Bhindi),您是否认为您可能会向所有经销商发出紧急公报,指导他们成为客户合规和投诉解决的模范公民?我想你可能会。我当然会的。

您今天应该买马自达吗?

简而言之,由于工程的卓越性,高水平的监管审查以及销售低迷的完美风暴,通常我相信,ACCC备受关注的媒体将使马自达的客户蜂拥而至。上周的发布会上,我实际上认为现在是购买马自达的不错时机。

该产品一直都很好,最近的事件向我表明,从今天起,对消费者法律的遵守情况可能会大大改善。

我知道这是违反直觉的-或至少这对您来说是这样-但我不想惩罚马自达。马自达的商业成败与他们息息相关。在购买和拥有任何新车的背景下,我都想为您找到一笔划算的交易。

我想确保整个行业的客户服务改革。如果法院认定马自达有罪,则将处以罚款。结果:更好的客户服务。但是我认为从今天起合规性将会提高,并且该产品仍然非常出色。

锦上添花的是:如果您花了几个星期,而马自达经销商的询价大幅度下降,那么本月底将是您获得新马自达出色交易的真正机会。 …只要您知道如何在展厅里买车绝地。

魔鬼的拥护

这是YouTube上一个令人振奋的公报,它向我暗示,并非所有消费者投诉都基于客观事实。

 

“我再也不会购买马自达了。我有一台CX7,引擎刚刚停止工作,马自达想向我收取一万美元的新车费用。我指出这辆车仍在保修期内,但他们拒绝更换它,因为在保修期内我错过了一项服务。在现代发动机中,错过一项服务不应导致发动机无法正常工作。我将其一路交给常务董事,但他们不会取代它。不要购买马自达,它们是骗子。” - 约翰·史密斯


 

我将在本周晚些时候收到有关此类问题的完整报告。因为这个问题很多,而且这里的无知当然不是幸福。

错过服务是巨大的风险。但是,我现在要说的是,如果您错过了一项服务,那就是车主的虐待,而且汽车制造商无需因您的疏忽而向您赔偿。

我知道当开出五位数的维修账单时,人们会很生气,但是如果您错过了一项服务,并且您的引擎向其大律师大声抱怨,那就是您玩的俄罗斯轮盘游戏。锤子落在一个装满东西的房间里。你的大脑在墙上。不要怪史密斯&韦森的结果。

那只是脾气暴躁。

当汽车制造商不会选择诸如此类的选项卡时,有些车主会发脾气,但是在问责制这本很好的书中,在地狱的礼宾服务台,如果您错过了一项服务并且发动机被炸毁,那么您将完全负责问题及其纠正成本。就是这样。

您的愤慨可能是很真实的,但是这样做的理由完全是虚构的。在我看来,这就像责怪杰克·丹尼尔斯(Jack Daniels)留下了宿醉,而我收到的所有业主投诉中有多达一半属于此类。它使您停下来思考一下预防与治愈之间的关系。

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